Det vigtigste element i servicestyring er de mennesker, der leverer servicen. Ved at bruge Microsoft Dynamics NAV kan du konfigurere et program, der tildeler de relevante personer til de relevante sager. Opgaverne kan baseres på servicezoner, hvor personerne befinder sig, eller hvor servicen finder sted.
Du kan desuden gruppere ressourcerne, når der reageres på serviceanmodninger.
I nedenstående tabel beskrives en serie opgaver med hyperlinks til de emner, hvor de beskrives. Disse opgaver vises i den rækkefølge, som de generelt udføres i.
| Hvis du vil | Se |
|---|---|
Tildele en kvalifikationskode til en servicetekniker eller en anden ressource. | |
Kortlægge servicezoner enten til kunden eller til ressourcens geografiske placering. |