Indeholder oplysninger om fejlfinding for servicestyring. Du angiver retningslinjer for fejlfindingen som en hjælp for serviceteknikeren til at løse problemer, der relateret til reparationen af bestemte serviceartikler og som en hjælp for servicesupportmedarbejderne til at løse kundernes problemer. Vinduet Fejlfinding også indeholde en række spørgsmål, som skal stilles, når en serviceartikel modtages.
Vinduet Fejlfinding består af et fejlfindingshoved og fejlfindingslinjer.
Når du har angivet retningslinjer for fejlfindingen, kan du tildele dem til serviceartikler, enten direkte eller ved at tildele dem til serviceartikelgrupper og varer. Serviceartiklen arver den fejlfinding, der er tildelt varen og varen arver den fejlfinding, der er tildelt serviceartikelgruppen.